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Envíos y Devoluciones

Envío

Los productos se envían a la dirección que el usuario haya indicado en el pedido. Dependiendo del lugar de destino pueden variar los plazos de entrega. El plazo habitual de entrega será de 5-8 días laborables, una vez confirmado el pago.
No nos responsabilizamos de las posibles demoras de entrega causadas por el servicio de mensajería.

Si por cualquier razón no se pudiese realizar el envío al destino que el usuario nos solicita le devolveríamos el importe total de su compra, o le ofreceríamos realizar la entrega a través de cualquier otra empresa, con los costes que en el momento sean facturados por dicha empresa. Cualquier problema con el envío se le comunicaría por vía telefónica o correo electrónico. En este caso el cliente tiene la opción de aceptar el recargo de transporte, o anular el pedido sin coste alguno.

En cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados no dará derecho al cliente a exigir indemnización alguna.

 

Coste transporte

Envíos a Península:

  • Envío gratuito para pedidos superiores a 300 €.
  • Gastos de envío 15 € para pedidos inferiores a 300 €.

Estos precios de transporte no incluyen el desembalaje ni el montaje del mueble en casa del cliente.

No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, por una inadecuada manipulación, errores de montaje, golpes… o cualquier otra causa que no sea imputable a ALCOMOBI. Todos nuestros productos salen embalados correctamente de nuestras instalaciones para evitar posibles daños durante el transporte.

 

Procedimiento de devoluciones

Si no estás satisfecho con tu compra puedes devolverla en un plazo de 14 días naturales desde el día en que recibas los productos. Para ello sólo te pedimos que nos lo notifiques por escrito mediante un mail a alcomobi@alcomobi.com indicando los datos necesarios para identificar el pedido:

  • Nombre y apellido.
  • Numero y fecha de pedido.
  • Código de los productos que desea devolver.
  • Motivo de la devolución.

En el momento en que recibamos tu mail, te comunicaremos, mediante un correo electrónico, la recepción del mismo, indicándote el proceso a seguir.

Las causas que puede provocar una devolución son las siguientes:

  • El producto solicitado no satisface las necesidades del usuario: como cambios de color, medidas u otras características, que sean debidos a un cambio de opinión  o error por parte del cliente a la hora de hacer la compra. En este caso  deberá ser el cliente quien se encargue de enviarnos los productos en perfecto estado, con todo lo que contenía el producto, instrucciones, accesorios de montaje, tornillería, etc. Una vez comprobado el perfecto estado de la mercancía le reembolsaremos el importe del producto, pero no los gastos de envío.
  • Productos defectuosos de origen: Una vez que ALCOMOBI recepcione el producto defectuoso enviará otro al usuario. En este caso el cambio se realizara por el mismo artículo o referencia. Solamente será facturado el primer envío. ALCOMOBI se hará cargo de la recogida y los gastos del nuevo envío. Si el usuario quisiera cambiar por otro artículo los gastos de devolución y nuevo envío no serán asumidos por ALCOMOBI.
  • Producto que por error no corresponde al pedido: ALCOMOBI correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entregará el correspondiente pedido realizado.

 

ALCOMOBI no devolverá el importe o realizara ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje, instrucciones y tornillería del articulo objeto de devolución. El importe a devolver será el que originalmente figuraba en el pedido, excepto los gastos de transporte, que solo serán devueltos en el caso que ALCOMOBI sea la causa de la devolución del producto.

Una vez verificado el correcto estado del producto devuelto, se procederá al reembolso del importe en un plazo de 30 días.

 

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